蚂蚁的力量’Ants

《破鞋与轮椅》

    有个穷困潦倒的销售员，每天长吁短叹，埋怨自己“怀才不遇”， 命运在捉弄他。圣诞节前夕，家家户户张灯结彩，充满佳节的热闹气氛。他坐在公园里的椅子上，盯着一破得不能再破的鞋子，开始回顾往事。去年的今天，他也是孤单一人，以醉酒度过他的圣诞节，没有新衣，也没有新鞋，更甭谈新车、新房了。
    “唉！难道今年我又要穿着这双破鞋子过圣诞了？!”说着正准备脱掉破鞋。这时，一个失去双腿的年轻人滑着轮椅快乐地走过。他很纳闷：为什么这个年轻人没有了双腿还这么快乐？于是上前请教。年轻人顿了顿，说：我已经失去双腿了，还有什么理由失去快乐呢？
    销售员立即顿悟：“我有鞋子穿是多么幸福！他连穿鞋子的机会都没有啊！”从此以后，推销员发奋图强，力争上游，终于，他成了一名百万富翁。

    分析：身体健康的销售员因为生活的不如意，一直觉得上天欠他太多太多，所以“怀才不遇”、“命运捉弄”、“长吁短叹”等成了他生活的一部分。而失去双腿的年轻人觉得上天已经让他失去了双腿，就要紧紧抓住快乐了。

    感悟：环顾四周，我们会发觉：社会上有许多天生残缺或后天残缺的人，他们对生活充满信心，从不埋怨上天对他们不公平或乞求他人救济，反而自立自强，脱颖而出，成为成功人士。
    看看他们，想想自己。有时我们会觉得很惭愧。我们生来五官端正，手脚不缺，为什么不能去享受目前的生活，去追求更美好的人生呢?

    规劝：当你没有鞋穿的时候，看看旁边没有脚的人吧！

创业公司留住人才：上下同欲者则胜

依靠情感只能吸引人才，但是不可能留住人才，想要留住人才就必须靠制度化的激励机制，而不是情感或者是高薪这样的短期激励。

薛咏（化名）和陈建明各自经营一家房地产网站，薛咏依靠自己的人脉关系和高薪吸引人才，却因为没有长期的激励机制而留不住人才，经营的网站举步维艰； 陈建明依靠股权激励和比较完善的管理机制留住最有价值的员工，目前他所创立的易铺网业务蒸蒸日上。德翰咨询公司总经理王东辉说：“依靠情感只能吸引人才，但是不可能留住人才，要想提高企业的凝聚力，让员工与老板一条心，就必须靠制度化的激励机制，而不是情感或者是高薪这样的短期激励。”

感情、高薪并不能打造凝聚力

很早以前，薛咏就希望创业，做一个自己的网站。只是他没想到自己会这么“意外”地失败。薛咏以为依靠朋友之间的感情和高额的薪酬可以留住人才，企业发展却最终难以为继。

依靠自己在行业内多年来积淀的人脉，薛咏顺利地找到投资网站的合伙人，然后对自己的一圈朋友晓之以情、许之以高薪，吸引了不少业内的“大腕”助阵，而加盟网站的“大腕”们也找来了原来自己的优秀下属，网站的架子迅速搭建起来。薛咏很得意，一个初创的网站汇聚了这么多一流的人才，对于即将到来的成功，薛咏信心满满。

但是矛盾很快就出现了，首先是员工和管理人员之间的冲突。有一次，一位公司的业务骨干和公司的一位副总发生了冲突，找到薛咏诉苦，并且甩下一句狠话：“要不他走，要不我走。”薛咏劝了半天，但是对方依旧不肯松口，薛咏只好让这位业务骨干离职。

由于公司初创，许多制度还没建立起来，负责经营的副总遇到需要编辑部门配合采访的时候，不向编辑部门提前打招呼，直接拉上一个网站的内容编辑就走。上行下效，不少业务员也拉上编辑部门的编辑去拜访房地产商，这样网站内容也就难以保证。网站总编找到薛咏多次协调，终于在协商后建立了一套编辑部门和业务部门之间相互协调的规章制度。

而这位负责经营的副总却依然我行我素，在需要编辑部门配合的时候不打招呼拉上人就走。网站总编找薛咏协调，薛咏考虑再三，决定维护能直接给公司带来收益的经营部门，他劝网站总编多考虑副总经营的难处，要多理解他。从此，这位在网站创建之初就为网站和公司提出很多建议，在北京地产业界颇有人脉的网站总编再也没有给薛咏提出过一条建议。

2008年，金融危机爆发，薛咏所创建的这个地产网站也受到了巨大的冲击。为了应对危机，薛咏决定裁掉一批普通员工，而保留所有的管理层，因为他的管理层中有不少是他多年的朋友或者合作伙伴，集中了一大批人才，“这个班子要是裁掉了很难再复制一个出来。”他说。而裁掉的普通员工当中有不少是从创业之初就跟着他创业的员工，这让薛咏也很难受，所以他让公司的一位副总宣布裁员，而自己选择出差去外地暂避几天。一些元老级员工毫无理由，没有一点解释就被裁掉，这在公司内部引发了员工的恐慌，而留下来的员工工作压力也加大了不少，不少员工开始消极怠工，并私下里寻找合适的跳槽机会。等薛咏回到公司，虽然裁员已经完毕，但是他也发现公司内部士气不振，员工消极怠工。

为了解决这个问题，薛咏一口气招聘了六七个基层管理人员来监督普通员工，这些“空降兵”的到来加剧了矛盾。

王东辉告诉记者，台积电的董事长张忠谋在企业遇到危机以后，为了调动员工的积极性，自己大幅度减薪，并决定自己每天坚持工作16个小时，而公司其他高管需要每天工作14个小时，台积电在阵痛后顺利地度过了危机。

在危急时刻，企业很需要一个有个人魅力、有沟通能力的领导。大量的管理人员不仅没有提高公司的运营效率，还给公司的现金流带来了巨大的压力。薛咏不得不开始拖欠业务员的业绩提成，如此一来，业务员纷纷离职，业务员离开后，经营活动难以开展，很多原来的欠款收不回来，一时间，薛咏焦头烂额。

现金流陷入困境后，薛咏一边到处找投资，一边找原来的股东，希望他们能加大投资，但是金融危机期间，大家对于投资房地产媒体都很谨慎，薛咏屡屡碰壁。他的脾气也越来越暴躁，为了避免负面情绪感染公司的其他人，他每次一上班就钻进自己的办公室，再也不主动给大家开会，这样的行动更让公司上下人心惶惶。

很快，一个个公司高管??薛咏心中的哥们儿都选择挂冠而去，公司创立之初他们带来的优秀员工也跟着风流云散，现在薛咏的公司只能依靠还没离开的员工勉强维持。

股权激励调动员工的积极性

陈建明是易铺中国的CEO。他深知，对于一家创业型公司而言，员工特别是中层管理成员与老板是否目标一致的重要性。

作为一家刚起步的公司，太高的薪酬会给企业的资金带来很大的压力，陈建明想出了股权激励的办法。他决定总监以上级别的员工都会有机会获得合伙的资格，成为股东，最高可以购买公司2%~3%的股权，而所有握有股权的员工的利益也会在易铺网不断的扩张中得到加强。这一举措不仅拴住了不少有能力的员工，也极大地调动了员工的积极性。

另外一方面，易铺中国也和外地的代理机构达成合作，建立各地分站，由易铺中国提供平台，外地的代理机构负责运营，易铺网握有41%的股权，外地代理公司握有59%的股权，双方达成协议，一旦易铺中国决定上市，将以原本股权双倍的价格回购外地代理公司手中10%的股权。

易铺中国是陈建明第二次创业的产物。经历第一次并不成功的创业后，在清华读工科毕业的陈建明清楚地知道自己的管理是一块短板。2000年~2001年，陈建明在北京大学读了MBA课程，对于管理也有了自己的心得和体会。2003年，陈建明开始了自己的第二次创业，创建了易铺网，他认为商业地产领域大有可为。到今年，易铺网已经发展到目前的易铺中国。

他认为对于一家创业型企业来说，人员流动是很正常的，“很多合作伙伴会有更好的选择，他们中的一些人也是很有能力的，会有创业的冲动，这很正常。”虽然人员流动颇为频繁，但是并没有影响易铺网的运营，“创业初期，很多人都必须是多面手。”他说，他希望手下的员工能够胜任多方面的工作，他不害怕人员流动的另一个原因是他认为本领越大的人越不容易流动。“这些人都是经过职场长期磨练下来的，要是德性不好，也不会在职场上发展到这一步。”

陈建明牢牢把握住一条原则：留下有价值的员工。他把员工报酬的绩效部分定得相对较高，这样优秀的员工会获得比业内大型企业更高的报酬，而资质平庸的员工报酬会相对低得多，通过这样的手法来筛选并留下优秀的员工。

对于易铺中国这种有着商业地产中介业务的企业来说，一个优秀的经纪人会带来不少业务，为了挖到优秀的经纪人，陈建明依托自己的网站提高了经纪人的报酬。“普通的实体商业地产中介机构，付给一个经纪人的报酬是每一单交易手续费的2~3成，因为他们背后有一个庞大的实体机构运营，所以报酬是提不上去的，但是网站不一样，我们的运营成本很低。”陈建明说，易铺中国给经纪人的报酬是每一单交易手续费的5成。“这样我们不仅挖到了不少优秀的经纪人，还有一些别的企业的经纪人在私下给我们干私活。”陈建明说。

对于目前的易铺中国来说，创业板不是一个太遥远的目标。

专家点评

德翰咨询公司总经理王东辉：薛咏的这家企业如果想走上正轨，第一步，老板应该亲自抓业务，改善经营状况；第二步，在激励机制上做出改进，不能仅仅依靠短期的高薪；第三步，建立企业内部流程管理制度，这样企业才能走上正向循环。

在企业创业时期，拖欠工资的现象经常发生。但是发生以后，需要领导者不回避矛盾，与员工开诚布公地交流，告诉员工企业现在的状况，希望员工理解企业的现状，并告诉员工解决的措施，这样才有可能让员工选择与领导者同进退。

在一家初创的公司，没有制度化的管理，而领导者的协调能力又不佳，结果会很糟糕。在处理裁员、减薪这样的危机时缺乏相应的预案，薛咏并没有为调整做好充分的准备。

创业型企业的现金流一般都是很脆弱的，易铺中国建立长期的股权激励机制有很多好处。陈建明通过配给管理层期权，留住了人才，让人才有了把企业做好的动力。通过与外地代理公司的股权合作让合作方全身心投入到公司的运营中去，克服了一般企业面临的外地分支机构难以管理的难题。

　　想找到互补的创业伙伴，朋友的推荐无疑是很好的方式。来自台湾省的北京风网信息技术有限公司董事长刘述尧对此深有体会。创业以前，刘述尧曾在美国Oracle等知名公司有过管理软件开发设计、电子商务网站开发、手机管理软件的从业经历，并负责过市场、营销等工作，技能全面。

　　对于创业公司来说，找人的工作永远不会停止。对于创业公司的管理者和员工而言，每一天都是一份新的合同。找到人才以后，如何留住人才并保持活力更是一个要不断思考的问题，渡鸟不会飞走，但是也会消失。



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　　2003年底，身在美国的秦新华有了创业的想法，并开始做着各种准备。秦新华订阅了美国《Entrepreneur》杂志，从中了解关于创业的各种实战技巧，“从里面看了很多新的东西，教你怎么做事情，有很大的帮助”。秦新华还在硅谷地区参与了丘吉尔俱乐部，中国软件工程师协会，AAMA等非官方社团的活动，也参加了很多有投资人出席的研讨会，从中了解有关商业模式、商业计划书写作以及如何向投资人做陈述等知识，慢慢积累资源。

　　但是直到2005年初，秦新华还是没有最后下定决心投身创业，因为他一直正苦苦思索如何找到几个合适的伙伴来组成团队。
　　
　　找到伙伴再创业
　　
　　从斯坦福大学获得航空航天工程博士学位以后，秦新华就一直在从事GPS技术研究与开发，拥有多项全球领先的发明专利。在美国工作的10多年间，秦新华曾先后服务GPS领域的领军企业Ashtech公司、Magellan公司和Thales Navigation公司，担任技术总监。秦新华一直很看好GPS芯片在中国的发展，也一直期待能在此领域创业，真正实现自身价值。

　　不过，虽然了解整个GPS的开发和设计流程，但是秦新华认为自己的优势在算法，而把算法融合到集成芯片中以及最后阶段的芯片信号发射与处理，自己并不擅长，惟有找到在集成电路设计和射频技术方面拥有专长的创业伙伴，与自己进行互补，才有可能最终取得成功，“芯片是国际化竞争的行业，需要一支世界级的团队”。

　　幸运的是，转机很快出现，秦新华碰到一个硅谷中国工程师协会的朋友，在聊天中，向他讲述了自己的创业计划和面临的问题。恰好这位朋友认识一个做集成电路的专才??刘勇，他1984年从清华毕业以后出国，曾先后服务于Intel、Pixelworks等知名公司，从事集成电路开发，担纲骨干研发人员，拥有18年超大型集成电路设计经验。

　　秦新华在与刘勇沟通以后，后者又推荐了同样有创业意愿的清华校友薛元。薛元于密执安州大学获得电子工程硕士以后，先后服务于Ubicom、eWave、SiRF等著名的芯片设计公司，拥有19年的模拟/数模混合/射频设计经验，并且获得了两项美国专利发明。

　　三人一拍即合，2005在美国成立了那微微电子公司，从事GPS芯片设计。由于美国的人员成本高，国内的工程师技术水平与国外相差无几，成本却比美国低了很多，他们遂在同年底将公司搬回国内。这支“铁三角”创业团队很快获得了风险投资的青睐，向来只投资成熟期间大项目的美国华平投资集团决定向那微微电子注资500万美元。

　　GPS芯片目前在全球已进入高速发展期。根据研究机构TRG披露，单单是全球便携导航设备，2007年销售量就已超过了5000万部，2012年将达到2.2亿部，而手机、车载导航、跟踪器等领域也都存在GPS芯片应用的机会。为了整合产品线，2007年，NXP、BroADCom、CSR、Athores、SiRF等全球知名的芯片厂家都加紧收购步伐，进行了多宗GPS芯片解决方案公司的并购。

　　那微微电子也开始步入收获期。2008年4月份，那微微电子在国内率先采用先进的低功耗CMOS 0.13微米制程工艺，研制出新一代高性能GPS基带芯片“浦江一号”，拥有当今功能最为强劲的GPS引擎，拥有多达32路捕获通道和48路跟踪通道，可以实现1秒以内的快速捕获，捕获灵敏度比市场同类产品高出2～3倍，并且实现了与中国北斗卫星、欧洲伽利略系统的兼容。在获得一些重要客户的订单后，下半年那微微电子已进入规模化量产阶段。秦新华表示，“公司的最大资产就是创业团队，虽然技术也是我们的优势，但技术毕竟源于优秀的团队。”
　　
　　推荐还是谈恋爱
　　
　　想找到互补的创业伙伴，朋友的推荐无疑是很好的方式。来自台湾省的北京风网信息技术有限公司董事长刘述尧对此深有体会。创业以前，刘述尧曾在美国Oracle等知名公司有过管理软件开发设计、电子商务网站开发、手机管理软件的从业经历，并负责过市场、营销等工作，技能全面。

　　在决定投身无线视频行业时，刘述尧认为找到一个熟悉本土情况，并且与电信运营商拥有良好关系的创业伙伴将大大提高公司的竞争力。由于中国通信领域的绝大部分重量级人物都毕业自北京邮电大学，因此他就拜访了一些学校的朋友，有人便为其推荐了曾在美国Williams通信集团(WCG)和世通公司(MCI/WorldCom)担任职业经理人、当时在世纪互联担任副总裁的丁毅。

　　刘述尧约见了丁毅，第一次两人就谈得非常顺畅，第二次见面便敲定了合伙创业的决定：刘负责管理整体业务层面，丁则负责业务拓展及销售。此后，风网获得了包括思科等投资机构的两轮投资，同时与国内拥有少数几个手机电视许可资格之一的国际广播电台成立了合资公司，在无线视频领域占据了先机。奉行“不招海归，越本土越好”原则的刘述尧认为，“创业骨干，经过朋友推荐，会大大提高信任，成功几率也更高。”

　　苹果公司创始人乔布斯有一句名言：A级员工聘用A级员工，B级员工聘用C级员工，C级员工聘用D级员工。如果照此逻辑发展下去，并不需要多久，企业就会聘用属于Z这个最低等级的员工，这种逐步下降的趋势将会使得公司里充斥着大量不合格的员工。对于创业企业而言，这种情况无疑是灾难。所以，除了朋友推荐，自己主动出击，引凤来巢也是必不可少的举措。

　　2006年成立的凯安斯服饰有限公司，虽然在服装行业算是绝对的新兵，但是公司管理团队的绝大部分人都曾经是年销售额上数十亿元的大企业高管。在跟凯安斯年轻的CEO顼世栋接触以后，他们均愿意以比原来更低的薪资加入团队，“他可能不纯粹是为了工资，是想实践自己的追求，我们公司就凝聚了这样一帮人才”。毕竟大企业的体制过于严格，职业经理人更多时只是一个职能管理者，自由发挥能力的余地并不大。有跳槽过来的高管曾经跟顼世栋坦承，在原来的公司很多时候是吃老本，而来到凯安斯这样的创业公司以后，思维也活跃起来了，能进行很多之前从没有做过的创新尝试。

　　对于如何吸引人才，顼世栋认为，“跟对方讲明白你对企业的思路和未来，让别人认同你的思路，感觉跟着你干可以做到更好，这很重要。”他进一步解释，应该要像谈恋爱一样去找合适的人才。小时候，顼世栋的父亲、东华集团董事长顼同保就教导他，“两个人刚开始在一起时分手非常容易，见过父母以后就相对困难些，举办完婚礼那就难了，有了孩子以后就难上加难!”被公司员工认为有新思路的顼世栋认为，恋爱的心态对找到合适人才大有帮助，“公司与人才之间的恋爱过程，必须是浪漫的，有责任心的，有果实的!”
　　
　　旧日情义无价
　　
　　对于求才若渴的公司创始人来说，最省事、最乐见的方式莫过于优秀人才慕名而来，主动“投怀送抱”。凡客诚品的创始人陈年就有此体验，在他决定要独立创业时，一批任职卓越网时的老员工投奔而来，管理团队中的大部分都是旧部，根本无需磨合期。这得益于陈年原来在卓越网时的好人缘，没有架子，把员工当亲密朋友，这让很多人一直感念在心。

　　数千年来，这样的故事并不鲜见，并被历代文人骚客吟颂传唱。耳熟能详的当属刘关张桃园结义，后来在刘备起事时，关羽、张飞便投其门下。不可否认，忠义和情义是中国很多著名历史事件背后的“无形的手”，《三国演义》开篇就写桃园结义的故事，无形中也就为故事定下了一个忠义的基调，乃至后来的《水浒传》，甚至西方最早的文学巨著《奥德赛》也无不隐含这种线索。

　　创业也是一种“举事”，能有跟随着呼应，无疑是很幸运的事情。互联网老兵张冀光在第三次创业时，在自己基本没有过问的情况下，原来的员工已经张罗好了办公室，等他第一次到达新办公室，几十个自动“报名”过来的老员工已在列队等候。

　　当时，张冀光的夫人、同为铭万创始人的马为民每天都接到很多老员工表示投奔意愿的电话，一天总计通话量达10多个小时。“都是老同事，没有一个人跟我谈条件，说到你那儿去工作，你给我多少钱。”这让张冀光十分感动，“我觉得再不做下去，对不起这帮年轻人，后来我们就这么起步了。”凭借着快速聚集起的人才，铭万保持了快速的增长势头。

　　“找人是我最重要的工作职责之一，CEO的角色就是船长，控制方向，你还要找划船的，拉帆的，这样才能前进。”从台湾省到内地创业的CCMedia公司CEO詹忠坪如此描述找人的重要性。

　　对于创业公司来说，找人的工作永远不会停止。对于创业公司的管理者和员工而言，每一天都是一份新的合同。找到人才以后，如何留住人才并保持活力更是一个要不断思考的问题，渡鸟不会飞走，但是也会消失。

展望09年的未来与过去



       我们庆幸做了LED照明电源行业，这是中国LED照明灯具走向世界家庭的咽喉，非常有战略意义！

       2009年二次创业，我们提出打造一个LED专业领域的电源市场企业。今天看来还是非常适合的。做企业不能过度追求自身利益最大化，需要融合社会利益，否则一定会有问题。

       技领虽在走自己的路，但无论何时，旁边都一定要有一个标杆，这个标杆不一定要在前面，不过对技领一定要有警示，从而让技领的未来方向方面，始终不会迷失。

       技领一直苦练内功，现在同质化竞争只是表象，LED电源产业一定会分化，今年以来，技领在人才梯队、信息化平台、后台服务、品质监管方面的内功修炼，已拉开与对手的差距。LED电源企业历时四年角逐，N种不同的发展模式泾渭分明，N种不同的发展结局有望提前在2011年一见分晓，领导企业风格的不同也将使行业的合作模式发生新的变化。2010年技领会在专业领域领跑。

        技领靠的是内功，不是建立在别人犯错的基础上。技领也受到外部环境的冲击（包括N多同行），但增速仍在环比增长中。

        市场很大，刚性需求很多，技领在国内仅占2%不到，就算受金融危机而导致整个行业负增长，但中国市场乃至整个个中国出口市场还有不断在柔性增长。技领人一直秉承品质胜于一切的理念，2009年的正增长是铁定的。金融危机或话导致技领电源增长放缓，但都是暂时的。但这正是市场给企业修炼内功的最佳时期。2010年，在整个中国LED市场我们有望进入前十强。或话会提前进入。因为我们一直在蜕变，我们一直在努力，重生。为了整个企业乃至LED电源让电节其所能而努力！

       技领人NO.1

                                                                                              杨青松

                                                                                                          即日
  

这是一个关于鹰的故事。

鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。

此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程??150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。

鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！

这是一个关于鹰的故事。

鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。

此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程??150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。

鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！

这篇有关鹰的文章让我感触颇深，由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性。

经过20多年的发展，TCL已经从一个小企业发展成为一个初具规模的国际化企业，但一些过往支持我们成功的因素却成为阻碍我们今天发展的问题，特别是文化和管理观念如何适应企业国际化的经营成为我们最大的瓶颈。其实在2002年我们已经非常强烈的意识到这个问题，所以在7月15日企业文化变革创新的千人大会上我大声疾呼推进企业文化创新，并一针见血地指出了我们管理观念和文化上存在的一些不良现象，在当年的九月二十八日发表了“变革创新宣言书”，当时该报告在员工内部引起了强烈反响。但四年过去了，我们在企业文化变革创新，创建一个国际化企业方面并没有达到预期的目标，我认为,这也是近几年我们企业竞争力相对下降、国际化经营推进艰难的主要内部因素。

近期，我们再次推动文化创新活动，我自己也在深深反思，为什么我们?以变革创新的见长的TCL?在新一轮文化创新中裹足不前？为什么我们引以自豪的企业家精神和变革的勇气在文化创新活动中没有起到应有的作用？为什么我们对很多问题其实都已意识到，却没有勇敢地面对和改变？以至今天我们集团面临很大的困境，以至我们在不得已的情况下再进行的改革给企业和员工造成的损害比当时进行改革更大？回顾这些，我深深感到我本人应该为此承担主要的责任。我没能在推进企业文化变革创新方面做出最正确的判断和决策；没有勇气去完全揭开内部存在的问题，特别是这些问题与创业的高管和一些关键岗位主管、小团体的利益绞在一起的时候，我没有勇气去捅破它；在明知道一些管理者能力、人品或价值观不能胜任他所承担的责任，而我没有果断进行调整。另一方面，从2003年8月份开始，我们两个重大国际并购项目客观上也分散了我和核心管理团队的精力和资源。国际化并购重组的谈判、筹建过程的复杂和艰难，及以后运作中产生的许多意想不到的问题和困难，也使我们很快陷入国际化的苦战之中，无暇顾及全力推进企业的文化变革与创新。而由于在企业管理观念、文化意识和行为习惯中长期存在的问题没能及时解决，从而使一些违反企业利益和价值观的人和事继续大行其道，令企业愿景和价值观更加混乱，许多员工的激情受到挫伤，利益受到损害，严重影响员工的信心和企业的发展，而这些问题又对企业、对国际化经营发展造成直接影响。许多员工对此有强烈的反映，但我一直没有下决心采取有效的措施及时改善这种局面。对此，我深感失职和内疚！从我自己而言，反思过往推进企业文化变革创新的管理失误，主要的有几点：

1、没有坚决把企业的核心价值观付诸行动，往往过多考虑企业业绩和个人能力，容忍一些和企业核心价值观不一致的言行存在，特别是对一些有较好经营业绩的企业主管。

2、没有坚决制止一些主管在一个小团体里面形成和推行与集团愿景、价值观不一致的自己的价值观和行为标准，从而在企业内部形成诸侯文化的习气长期不能克服，形成许多盘根错节的小山头和利益小团体，严重毒化了企业的组织氛围，使一些正直而有才能的员工失去在企业的生存环境，许多没有参与这种小团体和活动的员工往往受到损害或失去发展机会。

3、对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面，继续让他们身居高位。其实这种情况不但有碍于企业的发展，影响公司经营，也影响了一大批有能力的新人的成长。

久而久之，使公司内部风气变坏，员工激情减退，信心丧失，一些满怀激情的员工报效无门，许多员工也因此而离开了我们的企业。回想这些，我感到无比痛心和负疚。在去年底，我已经痛下决心要通过重新推进企业文化变革创新来真正改变内部一切阻碍企业发展的行为和现象。

过往几个月，集团的管理组织正在发生改变，我们决心通过推动新一轮的变革创新从而使企业浴火重生。经过集团几次战略务虚会的讨论，我们重新拟定了企业的愿景、使命和核心价值观：

TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

TCL使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任。

TCL核心价值观：诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上。

我们正在讨论确定这些愿景、使命和核心价值观的内涵，和怎样将这些愿景和价值观植入我们日常工作的途径和方法；我们要开展一轮彻底的、触及灵魂的文化变革创新活动，这是决定我们企业兴衰的头等大事，我们决心要把这项活动扎实地推进下去！我在此呼吁：各级管理干部和全体员工要积极参与，大家充分沟通讨论，就我们的愿景、使命、价值观达成共识，并落实到我们的工作当中。要通过这个活动凝聚人气、唤起激情、树立信心，建立共同的价值观念和行为准则。

《鹰》的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。这次蜕变是痛苦的，对企业，对全体员工，对我本人都一样。但为了企业的生存，为了实现我们发展目标，我们必须要经历这场历练！像鹰的蜕变一样，重开启我们企业新的生命周期，在实现我们的愿景??“成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业”的过程中，找回我们的信心、尊严和荣誉！

公关始作俑
　　进入90年代，由频频发生的商标抢注事件为突破口，国内经营界、新闻界、理论界关于重视无形资产的呼声响成一片，品牌战略、CIS战略、公共关系战略，这些源自西方发达国家的经营方式与手段阵风吹来，尘埃落地，在欢呼与迷惑之间为越来越多的经营者所认知、接纳与热衷。虽然其间从概念到技术令人眼花缭乱，目不暇接，不过究其本质不外是通过无形资产的提升来拉动有形资产的增值，大约可以概称为企业形象战略。讨论企业形象在国内己不时髦，在80年代，公共关系传入中国已在这方面充当了始作俑者。
　　欲说公关好困惑
　　80年代初的中国，春风初度，百业待兴。改革开放打开了这个文明古国厚重的大门，于是伴随着外资企业、合资企业的兴起，“公共关系”这个西方文明的产物，终于从太平洋彼岸舶来，在南中国海岸登陆。“春潮带雨晚来急”，“公共关系”由南面北，一路风尘、扶摇直上。十余年间公关几起几落，狂热过也消退过，时值今日，也还是“欲说公关好困惑”。
　　困惑所在，首先是人所共知的“公关小姐”的话题经久不衰。富有浓厚无奈色彩的关于“小姐”的话题，给公关抹上了道不清说不明的隐晦，直闹得一度卓有成效的公关公司改弦易辙，曾经积极从事公关教学的学者羞于谈及自己的职业。鱼目混珠、泥沙俱下之际，将公款吃喝冠以公关美名的人有之；把女秘书、女业务员一概称为公关小姐的人有之；把公关视为拉关系走后门甚至男女调情的也大有人在。“公关”一方面被等同于楚楚动人而又善于言辞的“公关小姐”，一方面又与“攻关”二字划上了等号，银弹、肉弹、糖衣炮弹无关不克，无坚不摧。1990年，轰动一时的电视连续剧《公关小姐》在一定程度上为公关正了名，为公关热再度回升创造了契机。然而“公关小姐”的话题并未因此而结束，“小姐攻男关”一直在相当广的范围里成为公关的形象描述，以公关为名，拉关系、搞赞助、中饱私囊者也并未因公关的“正名”而销声匿迹。
　　十几年的风雨，公关在中国由幼稚步入成熟，但却难以摆脱人们对它的曲解。扭曲了公关之名的人们是有意还是无意?有的人自然对其中的奥妙心知肚明。某家国外知名的公关公司到中国开拓业务，初来乍到便展开“攻关”攻势，穿梭其间的“洋买办”自然左右逢源，疏通上层关系是其一，这叫“按国情办事”；少交关税、偷税漏税是其二，这叫“有功受禄”。云山雾罩之下，把公关的“关系”二字发挥到了极至。在老板应接不暇、疲于奔命之时，成立公关部好比是“对症下药”的良方，甚至还细分到家，各人分片，包干到户。于是一大批所谓“公关人才”的酒徒加侃爷应运面生，应运而阔。
　　对公关真正的误解，对公关操作的偏离，到了令人背过气去的地步：一位夜总会的老板竟成了某公关协会的副主席，曰“名不正、言不顺”，只是要为三陪小姐讨个说法。
　　如此作践公关，直吓得人们不得不避公关而远之，畏公关而屡屡称“不”：公关不是这样，不是那样……，为“公关”说“不”一说就说了十几年，却仍是说不清、道不明。在“小姐十公关”的漩涡里打转转，欲罢不能，看来只能是有人存心趟浑水，让公关美化私心邪念，借公关合法生财。也难怪向以建立声誉为业的公共关系，自身却时不时声名狼藉，数度陷入恶性循环的沼泽，真是欲说公关好困惑。
好酒也怕巷子深
　　但是，关于公关小姐的话题该结束了。中国的企业家是讲实惠的，他们也并不缺乏智慧。公关“热”也好、“冷”也罢，企业家们从公关实务的探索中去寻找自己需要的答案，从简单的“内求团结、外求发展”到“改善人际关系，塑造企业形象”，理解之路并非想象中那样漫长。
　　公关实务的最初尝试是与接待和广告分不开的。公共关系带着“关系”二字从深圳、广州一带的中外合资酒店传人内地之时，对“关系”二字怀有特殊敏感的人们把其与“接待”挂起钩来也不足为奇。但随着公关的逐步成熟，企业家们认识到了不仅公关实务并非简单等同于接待，而且与广告相比更具有其独特意义。商品广告就是推销产品，以单纯的经济效益为目标，而公关却是以社会效益带动经济效益的实现，推销企业形象。于是，在激烈的市场竞争之中，既能减少营利性组织的推销意味，又能赢得广大消费者赞誉的公共关系便理所当然地成为了企业推销产品的一种有效的工具，成为了一种最经济实惠的“广告”。日益严酷的市场竞争，直压迫得老总们不能不在感喟“好酒也怕巷子深”的同时，顺理成章地使公关实务走上了为促销鸣锣开道之路。“公关作诱、销售随后”的作法在一段时间内甚为流行，公关仿佛成了市场的敲门砖，心浮气躁，醉心计谋的中国企业家在市场这个变化纷呈的舞台上出演了一幕幕的公关促销闹剧。当然，喧闹之间并不缺乏精彩。
　　从80年代中期，“健力宝”公司用纯金易拉罐奖励奥运健儿到如今的“十点利”、“太一工程”公关促销的形式与内容日趋丰富、日渐生动。
　　1989年，六商场逐鹿郑州之时，“亚细亚”商场便是在公关促销活动中脱颖而出。“亚细亚”在举办了“儿歌大奖赛”，广泛传播了“你拍一，我拍一，我到亚细亚坐电梯”这样脍炙人口的儿歌之后，又拨款组建“亚细亚艺术团”，到全国各地巡回演出，并在周年纪念活动中连续推出《亚细亚感谢您》文艺晚会，免费赠送顾客人场券。而更让全郑州市民叹为观止的是亚细亚的迎宾式：每天早晨开门前半小时，全场各商品部人员列队商场门口做早操，然后由17位天安门国旗班的高徒表演包括127个动作的“班教练”，9点整，商场经理和各部主任则站在大门两旁恭请“上帝”光临。“亚细亚”的公关促销活动从改善销售环境着手，待顾客如朋友，视服务为代劳，拉近了商家与顾客的距离，自然也拉近了与高效益的距离。
　　1993年“西冷”空调的上市促销活动被称为公关、广告史上震惊国人的“大胆壮举”。为了从众多名牌、老牌的空调中脱颖而出，成为一颗耀眼的新星，西冷集团出资一百万元在我国四大报纸之一的上海《文汇报》头版刊登了整版广告。高投入、新创意激起的社会反响为“西冷”空调打开销路，闯入上海市场奠定了名声与基础。
　　然而就在健力宝、亚细亚、西冷、飘柔、红豆衬衫……等等纷纷从公关促销战凯旋而归之时，当然也有企业“一腔热血”换来的是“无可奈何”。像山东某酒厂在青岛闹市的商厦门前为促销当众砸烂50瓶酒，却换来片片责怪之声，“酒瓶一摔，市场打开”的“锦囊妙计”只能让企业演一出默默无闻的舞台剧。
　　曾有一阵，马家军走俏中国商界，许多企业一轰而上围绕“马家军”展开公关促销战：花天价买一个马俊仁的秘方，和马家军打一场商标战……五花八门的公关手段一窝蜂地垂青“马家军”。然而最终有几家企业因此而得利呢?大部分企业是“哑巴吃黄连、有苦说不出”。头口水好喝，二口水可就不一定了。一味追求“花样”，追求“效应”，带给企业的或许是无奈，或许更是苦果。只要有公关，就能让濒临倒闭的企业“起死回生”，就能让即将上市的产品供不应求，诸如此类的神话绝不是公关本质的体现。至于那些假冒伪劣产品企图假“公关”之道打开市场，虽然也曾有得逞一时者，但要真正能立于市场，显然是“天方夜谭”。
为了留名做好事
　　事实上，公关在人们的揣度与执著中已经体现出了令人欣慰的符合公关本意的精神。真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。
　　康佳电子有限公司为北京的小学生们送去一顶顶新式的安全小黄帽，给心怀忧虑的家长送去一份样和温暖。康佳北京经营部范经理表示“消费者买不买‘康佳’的产品并不重要，重要的是让人们都知道‘康佳’是个什么样的企业”。对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为了组织向公众传递爱心与善意的重要途径。再用目光短浅与急功近利来形容中国的企业家们是不公平的。90年代的市场氛围毕竟让一大批的企业家明白了“声誉”的价值，以公关为核心的企业形象的树立才能使公众从买商品的讨价还价中真正发展为爱你(企业到商品)没商量。回馈社会、致力慈善几乎成为企业发展到一定水准后的普遍心态。
　　广东健力宝集团公司，原是一家名不见经传的小酒厂。健力宝公司的美名远扬、财力雄厚便是由三次大规模的公益赞助活动促成的。1984年的洛杉矶奥运会，健力宝再以雄厚的经济实力提供了赞助；1990年北京亚运会，健力宝甘冒风险，提供了一亿元人民币。要赞助扬名、树立形象，就需要企业花钱。企业家们已经逐渐体会到优秀的企业形象本身就是一笔巨大的财富。
　　四川广汉酒厂，在《四川日报》设立“批评报道保险基金”。对因在《四川日报》上发表批评报道而遭受打击报复的新闻工作者、补偿其物质上与精神上的损失。酒厂以“支持舆论监督、弘扬社会正气”的形象立足社会。
　　浙江东港公司，在北京大学、清华大学、浙江大学、南开大学等著名高等学府设立“东港助学金”，资助经济有困难的理工类博士研究生。以滴水之情换来了学子的涌泉相报，企业树立起“尊重知识，尊重人才”的良好形象。
　　北京香格里拉饭店，为援助遭受百年不遇洪水袭击的华东数省，提出了“人帮人”的响亮口号，举行了为期两周的赈灾义卖，将所得的ll万义卖款全部捐给了灾区。在情感上拉近了普通老百姓与五星级酒店的距离，树立起了“充满爱心、为人民服务”的朴实形象。
　　做买卖的企业家，谁也不会眼看着白花花的银洋往水里扔。雷锋做了好事不留名，而企业家们对公关最符合心愿的接纳与理想是“为了留名做好事”。公关成了一种长线的或非长线的软投资，但这毕竟是学了雷锋，赢得了不太生硬的回报。长期积善与急功近利的优劣已见分晓?这也就是为什么“丰田公司”要花巨资去进行交通安全宣传，以及许许多多的企业用公关去实现精神到物质的转换、社会效益到经济效益的转换的原因。
　　形象塑造不可能一蹴而就，公关活动更非什么灵丹妙药。企业只有本着一颗回报社会的真诚爱心，不断投入到实际行动中去，才能真正从整体上改善企业形象，让这种形象成为企业最大的财富，而非昙花一现，得之即失。山东齐民思集团没能赢得中央电视台97年广告黄金段位招标中的“标王”称号之后，用2.2亿元回馈社会较争“标王”而言，更为企业建立了美誉。这也许就是公共关系的真正魅力！
公众就是上帝
　　在对公关理论的接受与公关实务的操作规程中，不管动机如何，人们已经深切地体会到成败的关键取决于公众，公众的合作与否将决定企业的生存与发展。公众是公关的起点，也是公关的归宿。
　　西方的公共关系是在对公众的价值与地位的认识中开始它不平静的历史的。从西方公关发展史上几个代表人物提出的口号中可以发现公关形成的过程，也就是对公众的尊重从被迫到自觉的过程。从“凡宣传皆好事”、“公众必须被告知”到“公关要投公众所好”、“团体与公众的沟通必须是双向的”、“公众就是上帝”，才真正让人们意识到公关服务的对象不是别的，正是人自己。值得庆幸的是中国的企业家已将公众摆到了与效率、时间相提并论的地位上。积极也好，无奈也罢，“公众就是上帝”已成为了一种普遍的共识。
　　人是企业之本，是企业形象塑造主体。企业的发展与美好形象的塑造，需要全体员工的共同努力。企业员工是一群有着多种需要的人，他们需要改善物质生活，需要照顾家庭，需要感情与激励，需要受到信任，需要与社会交往。作为社会的人，具有受激励的潜能，他们一旦受到关心、尊重、激励，就会把自己的利益和企业的命运紧密相连，对企业充满信心和责任感，从而释放出巨大的能量。对此，中国企业家们的认识，也走过了并不坦直的道路。
　　当初，海盐衬衫总厂为员工庆祝生日，赠送生日蛋糕，体现领导对员工深切关怀的举动曾以“洋蛋糕”的话题而被众多企业津津乐道、传为佳话，成为重视内部公众的公关活动的典范。然而，时隔不久，当一位企业领导也手捧生日蛋糕冒雨赶至职工家中表示祝贺的时候，面对漏雨的屋子，换来的是员工一句冷冰冰的话：“我哪有心思吃蛋糕啊！”片面的或是表面的关怀不是真正的以人为本的体现。在市场竞争日趋激烈的今天，“公众就是上帝”在企业内部的奉行，是以“以人为本”的价值观为中心的，多层次地满足员工物质和精神上的需求逐渐受到人们的重视，沈阳强风集团的董事长康宝勋创立了一个“溶他学说”，核心就是一个“爱”字，爱普通职工的日常生活；爱职工亲属的生活疾苦；爱好学、上进、有能力、有干劲的科技管理人才。“强风”环境培养了强风人，而“强风”人又塑造了“强风”形象。
　　员工的情感和利益是不容忽视的，只有当员工对企业表现出不寻常的忠诚与负责时，才能为企业形象的树立贡献出自己的全力，才能使企业拥有活力。
　　“水可载舟，亦可覆舟”。公众的权益受到的是舆论的维护。当舆论对企业不利之时，也许就会形成覆舟之势。一个小小的闪失或许会让欣欣向荣的企业在一夜之间猝然倒下。危机公关往往担负着“挽大厦于将倾之时”的重任，转危为机，重塑形象。
　　1991年7月，由于政策错位、手续不齐等原因。上海霞飞日用化工厂的新型乌发膏未标明“特殊化妆品”检验而被宣布为不合格产品，不仅当地的乌发膏全部被封存，而且使“霞飞”的其它日用品销量直线下降，霞飞的企业形象一泻千里。面对舆论的谴责，“上帝”的暴跳，霞飞运用危机公关技术渡过了困难期。l1月20日，霞飞特邀北京、上海、杭州、青岛等地数十名公关、新闻、企业界人士聚首上海，召开“中国公关??91霞飞恳谈会。”通过剖析“霞飞”的危机事件，共同探讨危机公关的原则、策略及手段，为中国企业界提供参考、借鉴。一席恳谈把“危”转化为“机”；开始令社会各界对霞飞刮目相看，也消除了青岛市有关单位与霞飞的隔阂。青岛《公共关系导报》发出了由衷赞叹：“霞飞本着沟通、协调与重塑自我的原则，创造性开辟了解决企业危机的途径??公关恳谈。”
　　公众的舆论对企业来说是致命的利器也是雄起的跳板。公共关系让企业努力自己“做好”并善于“告诉”公众。
　　上海有一家“稳德福”烤鸭店，1991年教师节在新民晚报上刊出一则广告，内容有对教师购买烤鸭优惠的举措，并称凭借30年教龄证书，可再优惠到每只10元。可是由于对全上海市共有多少位30年教龄的教师估计不足，致使供与求出现了矛盾。几天之后，《新民晚报》和上 海电视台等新闻媒体纷纷发表文章或作出报道，称“稳德福”是利用教师节搞噱头，优惠教师是虚做广告是实。“稳德福”成了欺骗教师的罪魁，从而成为公众舆论的靶子。在巨大的压力面前，“稳德福”首先开展了深刻的自我批评，而非去责怪媒介不全面的报道及过激的言辞。然后主动与新闻媒介沟通，表明自己感谢与歉意的立场。同时采取多种补救措施，如团体预订等，保证教师供应。店里的职工日夜不停地加工，请假的职工也坚持上班。诚恳的态度与一颗热忱的心感动了全市许许多多的教师。《新民晚报》也主动刊文表示批评的不全面。如何使公众的权益得到维护，如何矫正舆论的方向确实是企业所要面对的一门深奥的学问。
　　消费者是企业所要面对的最大公众，与消费者建立情感沟通，是企业塑造良好形象的基础，因而进入市场，先得进入消费者的情感世界。这方面，“杜邦”为我们作出了表率。
　　我国一些影响很大的杂志在一段时期内相继刊出了美国杜邦公司的一则广告。广告上方三分之一的篇幅是一张华人科学家的照片，接下来的一段文字是赞美这位科学家对中国科学事业所作的贡献，然后寥寥数语表白了杜邦公司的心声：杜邦公司是一家高科技公司，愿为中国的科技发展尽一份力量，与中国人民共创美好生活。多么从容，多么平和。可只要略加品味，内含的苦心就跃然纸上：为华人科学家歌功颂德，可在情感上拉近外国公司与中国公众的距离；比肩一流的科学家，可以展示杜邦公司的科技实力。该说的全都说了，却没有一丝一毫王婆卖瓜的痕迹，进军中国市场的铮铮脚步声完全隐匿在温文尔雅的言辞之中。朴实无华之间却透着明明白白的大家之气。
　　“公众就是上帝”说到底就是要做人的工作，重心在于打动人心、沟通情感。情感，似乎是看不见摸不着的东西，但它却是人与人之间联系的纽带。情感效应是吸引消费者的一块磁石。
　　红豆公司在人市时便牢牢把握了这一点。“红豆”这一牌名源于唐朝诗人王维的一首五言绝句，在英文中被译为“爱的种子”。公司借红豆之名扬企业之名，把件件红豆衫看作是奉献给消费者的颗颗爱心，将物质消费注人了情感因素。以“爱”为基点大做文章，把红豆衫送与亚运会的体育记者，送与《新闻联播》的主持人，又借机举办红豆产品工商联谊会。“红豆”散发出了特有的感情魅力。年轻情侣互赠“红豆衫”表达爱慕之心，老人们把“红豆”寄给远方的好友亲朋，异国游子更爱买“红豆衫”寄托思乡之情。艺术的回味，情感的寄托让消费者产生了对“红豆”的亲切感。以情感作先导，满足公众的情感需求成为企业进入市场的一步妙着。
　　公众是公共关系的归宿，是竞争者都要争取的对象，公众的信任更是企业树立形象的资本。企业从实践中开始自觉地尊重公众，奉公众为上帝，这是公关务实的必然。用某位专家的话来说：善意唯有在相互间传递，理解才能在彼此间达成。
　　小小后记：
　　公共关系是一门很生动的行为科学，任何教条主义的东西要不得，任何庸俗化的东西更是应该舍弃。公关从业人员应深切了解公关的精义：以舆论作用于人际环境。至于做什么那是道德问题，而如何做则是技术问题。由此出发，融汇贯通，娴熟于心，灵活运用，随机应变，公关的魅力自是不言而喻。

      长期以来，营销和生产都被视为驱动企业发展的两个车轮。特别是营销，它是联系企业与客户的纽带，更是实现企业产品由商品到货币最后一跳的重要工具。（这里讲的营销包括销售与市场）一个成功的企业一般都有一位优秀的负责营销的企业老总。因此企业营销老总的岗位历来有着举足轻重的意义。　　纵观各企业招聘营销老总的要求，虽然各不相同，但是其实质都不外乎“5－10年行业背景，较好的销售业绩，管理团队的能力与经验”这几条。诚然，这些条件对于一个传统市场的企业营销老总来说都是至关重要的，但是对于传统工农业文字产品市场供大于求，资本市场资金过剩，传统产业的智能化、知识化步伐加快，信息快速变化的新时期市场，上述要求是远远不够的。多年的营销老总的实践和近几年对企业咨询的经验告诉我，伴随着市场的变化，企业管理正在经历着一场持久而深刻的变革。在这场变革中，企业对营销老总的要求大大提高了，快速学习的能力、多方面的知识体系和背景、强烈的营销创新意识和对营销机会的把握能力、高效的沟通与协调能力将成为新时期企业对营销老总的新要求。

　　一、快速学习的能力是企业营销老总必备的前提

　　这里谈的快速的学习能力包括对新事物新知识的求知欲、接受新事物新知识的能力、快速吸收掌握新事物新知识的能力这三个方面的内容。对于一位成功人士特别是一位成功的领导者来说，快速学习能力的重要性是不言而喻的。对于一位企业的营销老总而言，其学习的能力则更显得重要。新时期的市场是一个信息、知识爆炸的市场，市场的变化速度与市场信息的传播速度都远高于从前。作为企业营销的领军人物，如果不具备强烈的求知欲望和快速学习的能力而仅是靠“想当年我们如何、如何”的历史经验其后果是不堪设想的。学习速度慢、学习意识弱，对新的营销理论、竞品的先进做法，属下的正确建议，流露出不屑甚至是木然的企业营销老总即使具有“5－10年行业背景，较好的销售业绩，管理团队的能力与经验”这几条又怎能称得上合格呢？人都是有惰性的，似乎都习惯在熟悉的环境、与熟悉的人，按熟悉的套路行事。因此行业经验虽然重要，但过多的行业经验有时也会成为制约企业发展的绊脚石。只有那种不拘泥于以前的经验，善于学习，快速学习的人才是企业营销老总的正选。

　　二、多方面的知识体系和背景是企业营销老总成功的知识保证

　　快速学习的能力是企业营销老总必备的前提，但仅有前提是远远不够的。作为一个企业的营销领军人物，多方面的知识体系和背景是其成功的保证。这种知识既可以从实践中来也可以从系统的教育中获得。其不仅是指本行业的知识，而是指多方面的知识。　

　　因为新时期市场的复杂性已越来越高，不同行业之间的相关性也越来越强，没有一个行业能够孤立的存在。往往一个看似相关性不大的其他行业的风吹草动却会对企业的营销产生重大的影响。例如去年本人曾帮助一个企业制定2003年的营销计划，该企业原来的计划对2003年外部环境的其他影响因素考虑得还算周全但唯独没有考虑海湾战争有可能带来的影响。然而海湾的紧张局势已经促使世界原油价格上涨，该企业产品的主要原材料又是以石油产品为原料的。结果短短几个月，原材料每吨上涨了1000元，企业如果按原计划将损失1000万元人民币。如果企业的营销老总具备多方面的知识，可能在制定营销计划时就不会忽略海湾战争这个因素对其营销计划的影响,而采取相应的应对措施。

　　另外，其他行业的先进的方法和营销模式往往可以被本企业所吸收和运用，而具有多方面的知识体系和背景的营销老总在这方面往往具有优势。由此可见新时期的市场对营销老总的知识面的要求已大大提高了，仅熟悉本行业的营销老总是无法带领企业的营销队伍走向成功的。



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　　三、强烈的营销创新意识和对营销机会的把握能力是企业营销老总必备的核心能力

　　如果说快速学习的能力和多方面的知识背景是企业营销老总的基本素质要求，那么强烈的营销创新意识和对营销机会的把握能力则是企业营销老总必备的核心能力。所谓营销创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素某一方面或某一系列的突破或变革的过程。营销创新是市场竞争的必然结果，亦是企业在竞争中生存与发展的必要手段。新时期，国内市场与国际市场的对接直接导致企业竞争环境的改变和竞争对手的增强。面对竞争如此激烈的营销环境，企业要想取得营销的成功则须从营销管理方面入手进行变革和创新。营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。通过营销创新，企业能科学合理地整合各种资源，并能提高产品的市场占有率。

　　企业的营销领军人物强烈的营销创新意识是营销创新的灵魂，指挥支配着创新形成的全过程，没有创新意识的指导，营销创新就会被忽视，企业仍然会堕入一味追求着传统的、已不适应新环境的模式的老路上去。因此企业的营销领军人物是否具有强烈的营销创新意识在某种意义上决定了企业营销的成败。

　　市场是不断变化的，营销中既存在着机会也存在着风险。所谓把握营销机会就是熟悉市场的特点及其发展趋势，从中识别出有利于企业营销的种种机会并加以利用。营销机会的把握对企业来说是至关重要的，上世纪九十年代中期，我国国内企业由于自身实力所限，对我国市场特点把握的不够准确，对新的消费高潮预见性差，从而给了外资抢占中国市场以可乘之机，使它们能不断的将其产品和消费文化输入到我国，在软饮料、彩卷、化妆品、洗涤用品等市场对我国的民族工业造成了重大的打击。

　　新时期的市场，企业将面临大量的转瞬即逝的营销机会和随处可见的营销陷阱。企业要在如此激烈与快速变化的竞争环境中成长与生存就必须随时识别和抓住一切可用的机会。而企业对营销机会的把握能力往往决定于企业的营销老总对营销机会的把握能力。这种能力历来是营销老总必须具备的，但新时期市场对企业的营销老总的要求更高了。

　　四、高效的沟通与协调能力是企业营销老总必备的基本技能

　　长期以来管理团队的能力与经验是企业领导者必须具备的基本技能，企业的营销老总也不例外。但新时期企业员工的素质已不同往昔，员工的需求也趋向多样化，要管理好企业的营销队伍除了需要制定公正合理的各项规章制度外更重要的是依靠领导者的沟通与协调能力。

　　另外企业内部各部门间的协调与沟通也会对企业的营销带来重大的影响。营销与生产、采购等部门是紧密相连的，出现矛盾也是不可避免的。而出现矛盾后的沟通与协调的好坏往往取决于营销老总。如果处理不好势必将影响企业的营销。

　　再者企业外部同行业企业间的沟通与协调以及政府关系、公共关系、客户关系的沟通与协调都会对企业的营销带来重大的影响。例如国内某著名的塑料型材生产企业因少数产品焊角不牢的技术问题遭到客户投诉，如果该企业在政府关系、公共关系、客户关系的沟通与协调上做得十分到位的话，也许就不会出现产品到处被禁用，年销量大幅度下降的局面了。而这种沟通和协调主要体现了企业营销老总的沟通与协调的意识和能力。

　　因此高效的沟通与协调能力是企业营销老总必备的基本技能，也是企业选择营销老总时必须考察的重要内容。

　　由于不同企业所处的发展阶段各不相同，不同行业之间也存在着诸多差别，因此传统的选择企业营销老总的要求仍然适用于许多企业。但随着时代的变化，笔者相信前面所提的对企业营销老总的要求将会越来越体现出其重要性，被广大的企业所接受。

　　

优胜劣汰自然法则 "寒冬"之时抓紧练好企业内功


　　一个行业的重新洗牌往往会带动其上游产业的调整。受房地产市场趋冷，国家加大对资源、环境保护政策实施力度以及原材料燃料价格持续上涨、人力资源成本增加等因素的影响，建陶企业的发展面临更大的挑战与生存压力，让多数企业确确实实感受到“寒意”逼人。
　　冬天，从物候上讲意味着沉寂和冷清。生物在寒冷来袭的时候会减少生命活动，经过一冬的休整，在来年的春天重新孕育、生长。在经济领域里，“冬天”也是行业调整的最佳时期，谁利用这一时期调整好自身的状态，谁就有可能抢占来年“春天”市场的先机。特别对于建陶企业来说，本来就需要利用气象学上的冬季停产维修或者改造生产设备，为第二年天气与市场的双回暖做好充足准备。如今，建陶企业迎来的不止是2008年的气象冬天，还有产业“冬天”，经过“冬天”这场暴风雨将没有实力的落后市场的企业淘汰出局，让行业重新洗牌，并得以重新走向理性竞争。这对国家的能源与环境保护政策、规范市场秩序、优化资源配置、提升企业竞争力都是有极大益处的，也是市场经济发展的最终归宿。

　　第一，遵循国家宏观政策，做好企业节能减排与环境保护工作。

　　2007年，党的十七大报告强调把建设资源节约型、环境友好型社会放在发展战略的突出位置，推动经济社会全面协调与可持续发展。国家“十一五”规划纲要把节能和减排做为约束性指标，建立节能减排指标体系、检测体系、考核体系和目标责任制。作为高耗能、高污染的建陶企业，需要确实做好企业的节能减排与环境保护工作，否则，即使市场需求再旺，企业也终将被依法淘汰出局。佛山陶瓷企业的外迁不能不说是一个实证。所以，无论是从市场需求，还是政策走向，企业改造环保设施、探索节能技术，从政策层面打造企业内功势在必行。

　　第二，规范企业管理，提高经营效益。

　　房地产市场的发展带动了建陶企业的发展，但是过快的发展速度使企业内部难免出现或多或少的经营管理问题。此前，市场需求的旺盛一度极速刺激了企业扩张的欲望和步伐，但是急功近利的行为却直接导致内部人员素质良莠不齐，工作效率降低，管理效益不佳，结果造成大多数企业走进发展到一定规模但经营管理效益跟不上的怪圈。发展基础不够坚实，也是企业遭遇行业“冬风”便纷纷“落叶”的主要原因之一。设备、技术、人才、管理跟不上发展速度，致使产品同质化严重、附加值不高，进而弱化市场竞争力。据非官方渠道统计显示，全国最大的外墙砖生产基地近400条窑炉已经有1/4处于关停产状态。

　　第三，创新技术，开发新品。

　　今年初以来，建陶企业因为原材料、能源价格的持续上涨和人力资源成本的增加，生产成本平均涨幅达到30%，但多数企业的产品只有5%的提价，企业不但失去利润空间，而且面临亏损，甚至倒闭。另一方面，市场逐渐回归理性的竞争，以及个性化、差异化的消费需求都要求企业不断推出新品。但是，目前业内跟风模仿风潮盛行，造成产品同质化严重，这也在一定程度上制约着整个行业的进步。

　　在成本降低空间有限，而新品开发空间较大的情况下，技术创新显得尤为重要。一款新产品的开发，往往有一定的时间周期，包括市场调研、设计、研制、直至投产、再到最后进入市场等过程，需要企业投入大量的人力、物力、财力和时间。对于一个有远见有基础的企业来说，“冬天”正好有足够的资源进行新品的开发工作。

　　第四，面对困境，迎接挑战。

　　在一个有序、规范、理性的市场竞争条件下，行业“冬天”是优胜劣汰这一自然法则的正常表象，就好比说一年有四季。此次建陶行业“寒冬”之势严峻，恐非一两年内可以化解。一方面，由于前两年房地产市场的过高、过快增长，使得开发商在国家宏观调控欲使房地产开发回归理性的从紧货币政策面前一下子陷入了举步维艰的境地，从而导致建筑材料需求的大幅降低；另一方面，自1998年以来房地产市场的10年发展，特别是前两年的繁荣景象让多数企业盲目进行扩张，导致产能的严重过剩，使市场供求关系严重失衡。

　　一个长盛不衰的企业往往能够抓住每一次产业链、行业洗牌“冬天”的大好时机休养生息、储蓄力量，从而使企业稳步、持续、健康发展。21世纪，企业的竞争归根到底是人才的竞争，然而出于种种原因，陶瓷行业的人才流动却相对频繁，这无论从行业、企业，还是个人角度都是一种资源的极大浪费。因此，如何留住人才、用好人才，也是企业在面临“冬天”这一困境不容忽视的，需要好好静心思考的问题。

从金庸小说中学到的企业内功



　　武林各门派有这种武功秘笈才能有自己威震天下的武功。武功秘笈和配方一样密不示人，所以，才有人挖空心思去偷。《葵花宝典》之类秘笈对武林好汉们的吸引力之大，令人惊叹。吾等非武林人士，难以体会。为了得到这种秘笈，众好汉不惜付出生命。这说明武功的好坏在于其是否有特色。企业在市场上的竞争不也如此吗？形式不同，道理是共同的。


　　企业和侠客一样，最关键的是修炼内功

　　当然，有了秘笈也不一定能练成神功，有的人练不好还会走火入魔。练成神功要有秘笈指点，但还须有基础。在武侠小说中，这种基础就是内功。什么是内功，大概金庸也不大明白，内功尚且可以输出输入，更令人莫名其妙。但内功是重要的。

　　你看，杨过与小龙女在古墓中苦练了内功，所以，杨过的剑术，从最早靠好剑，发展到把树枝作剑，最后进入剑术的最高层次???无剑胜有剑。书中的各路高手，没有一个不是身怀深厚之内功。可见武功诀窍或有特色武功的基础在于内功。

　　企业创造产品特色同样也需要内功。不过这种内功就不是金庸笔下神神秘秘的东西，而是企业产权明晰和公司治理结构了。许多企业创造不出产品特色，关键还在于缺乏内功。产权不明晰，责权利不分，缺乏激励机制和管理方法，不会有特色产品。正如没有内功，练不成神功一样。

　　延伸阅读

　　梁小民怎样读武侠

　　一架飞往西安的飞机上，他正聚精会神地读着金庸的《书剑恩仇录》。陈家洛等人与张召重正打得不可开交，这时，只见陈家洛飞身跃起，一剑刺向张召重……他心里刚想大叫一声：这一剑刺得好！还没等这句话从心底呼出，突然觉得自己的腿隐隐地疼了一下：糟了，莫非我也中剑了？他定神一看，原来是空姐不小心把茶水洒在他腿上了。这段有趣的读书故事的主人公就是我国著名的经济学家梁小民。

　　梁小民是经济学家，但常常被业界人士和喜爱他的读者在前面加上两个字???大众。说他是个大众经济学家，是因为他为大家讲解的经济学通俗易懂，常有曲径通幽之妙。

　　梁小民在飞机上“意外受伤”，邻座的一位老先生赶紧施以援手。攀谈之后，老先生对梁小民作为大学经济学教员阅读武侠小说颇感意外，饶有兴趣地问他，武侠对经济学有什么启发吗？这一问，还真把梁小民问住了。“是啊，武侠小说对经济学有什么启发？”梁小民是个善于思考的人。从这以后，他在读武侠小说时就开始思考武侠中的经济学含义，并因此迷上了文学作品中的经济学。如今，梁小民早已完成了这个课题，从对岳不群和楚留香为在武林成功所投入的成本与获得的收益进行比较开始，展开了他的《谈武论侠话经济》。

　　梁小民是个喜欢读书的人，更是一个善于思考的人。每读一本书，他都能从其中读出经济学。

　　一部古典名著《红楼梦》，文学家从中读出的是爱情的永恒、兴亡的规律；艺术家从中读出的是优美的诗词、五颜六色的服饰；而梁小民却从书中“探春改革失败”这一段故事读出、论证出：贾府不过是一个经济单位，爱情也好，斗争也好，都是以经济为基础的。贾府的繁华是以计划经济体制为基础的，贾府的衰落是经济转型失败的结果。梁小民认为，一部《红楼梦》也折射出了今天所说的转型经济学的许多道理。

　　对于梁小民来说，读小说时带着经济学的角度看问题、想问题，已经成了一个习惯